Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (m/w/d)

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live • Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen • Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen • Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 1–3 • Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams • Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS • Ausgeprägte Kunden-, Beratungs- und Vertriebsorientierung • Technisches Verständnis, idealerweise in Energiemanagement, Gebäudeautomation, IoT oder SaaS • Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise • Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse