Customer Success Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d) für unsere neue Homecare-Plattform in einer unbefristeten Festanstellung, Teil- oder Vollzeit (30 - 40 h/Woche) am Standort Jena bei der Convales Services GmbH, einem Schwesterunternehmen von Medipolis. Medipolis ist im Bereich der Hochleistungspharmazie tätig und ist mit seinen Therapiemnager:innen und Home-Care Teams spezialisiert auf die ambulante Versorgung komplex erkrankter Menschen. Unsere Homecare-Teams sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit aller beteiligten Akteure wie Ärzten, Pflegekräften, Kliniken und Apotheken. Unsere Therapiemanager begleiten dabei den gesamten Versorgungsprozess als zentrale Ansprechpartner, koordinieren die Abläufe, schulen Patienten und stellen die kontinuierliche Umsetzung der ärztlich verordneten Therapie sicher. Um einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund zu ermöglichen arbeiten unsere Kolleg:innen mit einer Homecare-Plattform. Dein Ziel ist es, die Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Anwendern eine intuitive, effiziente und praxisnahe Unterstützung für ihre tägliche Arbeit zu bieten. Dabei erhältst du spannende Einblicke in die Zusammenarbeit verschiedener Fachbereiche und trägst aktiv dazu bei, die digitale Patientenversorgung von morgen mitzugestalten. Du arbeitest eng mit deinem Team in einem unserer modernen Büros an unserem Standort in Jena zusammen. Außerdem bist du regelmäßig bei den Anwendern unserer Homecare-Plattform sowie den beteiligten Fachbereichen vor Ort. Durch den direkten Austausch gewinnst du ein tiefes Verständnis für die täglichen Herausforderungen und Anforderungen entlang des Homecare-Prozesses. Einmal pro Woche leben wir vor Ort die Kultur eines intensiven gemeinsamen Austausches in unserem Büro in Jena. An den anderen Tagen der Woche kannst du deine Arbeit im HomeOffice erledigen. Du bist zentraler Ansprechpartner für Anwender bei allen Fragen rund um die Nutzung und Bedienung digitaler Plattformen und sorgst für eine positive Nutzererfahrung. Du erfasst, analysierst und strukturierst Anwenderfeedback sowie fachliche Anforderungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und leitest daraus konkrete Handlungsbedarfe ab. Du gehst proaktiv auf Anwender und Fachabteilungen zu, analysierst bestehende Prozesse und identifizierst Potenziale zur Optimierung und Weiterentwicklung. Du übersetzt Anforderungen, Verbesserungsvorschläge und Problemstellungen in praxisnahe Lösungsansätze und fachliche Spezifikationen unter Berücksichtigung angebundener Systeme, beispielsweise ERP-Lösungen. Du konzipierst und erstellst Schulungsunterlagen und führst Trainings sowie Onboarding-Maßnahmen für neue Mitarbeitende durch, um eine erfolgreiche Nutzung der Plattform sicherzustellen. Du verfügst über erste praktische Erfahrungen im Anwendungssupport, in der Anwendungsbetreuung oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld digitaler Plattformen und Softwarelösungen. Du begeisterst dich für digitale Prozesse, denkst lösungsorientiert und hast bereits Anforderungen aufgenommen, analysiert und strukturiert aufbereitet. Du interessierst dich für die Patientenversorgung im häuslichen Umfeld und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung moderner Versorgungsprozesse beitragen. Du hast bereits Erfahrungen im Onboarding von Softwarelösungen, in der Anwenderbetreuung oder in der Durchführung von Schulungen gesammelt. Du kommunizierst sicher und empathisch, verstehst die Bedürfnisse von Anwendern und setzt alles daran, eine positive Nutzererfahrung zu schaffen. Du arbeitest gerne im Team, bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt Prioritäten sicher und verfügst über ein ausgeprägtes Zeit- und Selbstmanagement. Du besitzt einen Führerschein der Klasse B und bist bereit, Anwender und Fachbereiche auch vor Ort zu unterstützen. Du kommunizierst souverän und serviceorientiert mit unterschiedlichen Zielgruppe...