Customer Success Manager (all genders)

Customer Success Manager (all genders) Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar – und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch – aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann – und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten? Die Rolle In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation sowie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Dabei kombinierst du Serviceorientierung mit einem guten Verständnis für interne Abläufe und Systeme. Deine Aufgaben * Betreuung und Pflege unseres CRM-Systems * Bearbeitung und Beantwortung von User-Anfragen per E-Mail * Enge Abstimmung mit unserem Development-Team, um technische Anliegen strukturiert weiterzugeben * Bearbeitung und Dokumentation von Löschanfragen * Überarbeitung und Weiterentwicklung unseres FAQ-Bereichs Dein Profil * Quereinsteiger sind bei uns ausdrücklich willkommen (insbesondere aus den Bereichen Gastronomie, Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen). * Du kannst sicher mit digitalen Systemen arbeiten und beherrschst die schriftliche Kommunikation per E-Mail auf professionellem Niveau. * Du verfügst über ein gutes Verständnis für Zusammenhänge und kannst Informationen strukturiert erfassen und weitergeben. * Du gehst sicher mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um (insbesondere Outlook, Word und Excel). * Du arbeitest selbstständig, organisiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. * Du bist bereit, im Schichtdienst zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr zu arbeiten sowie perspektivisch auch Wochenenddienste zu übernehmen. * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Was wir dir bieten * Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig * Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen * Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft * Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre * Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung * Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld * Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung Bereit, die digitale Identität in Europa mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich! https://karriere.nect.com/en/