Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in der Medizintechnik

Ihre Aufgaben: * Service: Sie sind direkter Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen via Telefon, E-Mail und Chat. * Problemlösungen finden: Sie nehmen Störungsmeldungen und Reklamationen entgegen und kümmern sich um die Problembehebung per Fernzugriff sowie die entsprechende Dokumentation. Vigilanz-Fälle leiten Sie an die entsprechenden Stellen weiter. Sie erstellen Troubleshooting-Dokumente für Kunden. * Optimieren: Sie kommunizieren mit den Entwicklungsabteilungen zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse und zum ordnungsgemäßen Eskalieren von bisher unbekannten Problemen. * Schulungen: Als Referent führen Sie technische Schulungen über unser MELAG-Portfolio in den Räumlichkeiten unserer Akademie für Kunden und externe Partner durch. Ihr Profil: * Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Medizintechnik oder Informationstechnik. * Sie haben eine ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke im Team und im Kundenmanagement. * Sie arbeiten sehr strukturiert, sorgfältig und serviceorientiert. * Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift,Englischkenntnissesindvon Vorteil. WIR bei MELAG... … arbeiten beim Marktführer mit Premium-Marken-Image, den jede Zahnarztpraxis kennt! … können stolz darauf sein, einen Teil zur Gesundheit der Gesellschaft beizutragen! … finden im familiär-freundschaftlichen Kollegium schnell Anschluss! … erhalten die Möglichkeit, an verschiedenen Projekten mitzuwirken! … geben bei intensiver Teamarbeit unser Wissen weiter und lernen von erfahrenen Experten immer dazu! Außerdem profitieren WIR von weiteren attraktiven Benefits, z.B.: * Flexibler Arbeitsort (wahlweise bis zu 20% Home-Office oder moderner, ergonomischer und klimatisierter Büroarbeitsplatz) * Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell (Mo-Fr 6:30-20:00 Uhr) * 30 Urlaubstage (5-Tage/Woche) * Zentrale Lage in Berlin und gute ÖPNV-Anbindung (Bhf Südkreuz, A100 Ausfahrt Alboinstraße) * Parkmöglichkeiten und gesicherter Fahrradraum * Regelmäßige Team-Events und Firmenfeiern * Moderne Küchen und Aufenthaltsräume/ Lounges * Internes kostenloses Fitnessstudio mit Duschmöglichkeiten * Zuschuss für Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen * Jobrad * Rabatte durch Corporate Benefits-Programm bei Apple, Philips, BMW, Adidas, Jochen Schweizer u.v.m.