Customer Service Manager (m/w/d)

Was dich erwartet – deine Aufgaben im Überblick: - Kundenberatung per E‑Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte - Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) sowie in weiteren internen Systemen - Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung - Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall - Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit - Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern Was du mitbringst – dein Profil: - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann / Kauffrau für Büromanagemen oder Kaufmann / Kauffrau im Groß- und Außenhandel - Mehrjährige Jahre Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung - Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss) - Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel - Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) - Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus) - Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau) - Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität Womit wir dich überzeugen: - Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst. Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen. - 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland - Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst – mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche (oder sparst für deine Wünsche an). Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst. - Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings - Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding, Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.