Customer Service Agent (w/m/d) - hybrid

### Über uns Willkommen bei heo. Seit 1996 haben wir, die 250 Mitarbeiter\*innen, heo zu einem international führenden Unternehmen in der Welt der Popkultur entwickelt. Eine tief verwurzelte Leidenschaft prägt seit Anbeginn unser Tun. Es bedeutet uns viel, einen Beitrag zur Popkultur zu leisten. Wenn wir diese Leidenschaft bei den Menschen spüren dürfen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten, dann wissen wir, wir sind in unserem Element. Eigene Pfade zu gehen war uns dabei schon immer wichtig. Anders zu sein sehen wir als Chance und Stärke. Das haben wir uns von den vielen Superheldinnen und Superhelden abgeschaut. Denn nur wer bekannte Pfade verlässt, entdeckt neue Möglichkeiten, geheime Schätze und öffnet Horizonte. Willst du mit uns Schätze entdecken und Horizonte öffnen? Dann gestalte ab sofort mit uns die Zukunft als ## Customer Service Agent (w/m/d) - hybrid ### Deine Mission und deine Aufgaben: Stell dir vor, du bist Teil eines Teams, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass unsere Kund\*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Du bist ihre erste Anlaufstelle und machst mit jeder gelösten Anfrage, jedem klärenden Gespräch und jedem empathischen Austausch einen echten Unterschied. Als Customer Service Agent (w/m/d) repräsentierst du heo freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Du bearbeitest eingehende Anliegen, findest Lösungen und trägst mit deiner täglichen Arbeit dazu bei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. - Betreuung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Bearbeitung von Anfragen zu Lieferzeiten, Stammdaten, Reklamationen, Retouren und Gutschriften - Erstellung, Pflege und Dokumentation von Tickets - Eigenständige Klärung von Anliegen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen - Aufnahme von Kundenfeedback und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse ### Das solltest du mitbringen: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt; Kenntnisse im (Groß-) Handel sind von Vorteil - Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen sowie ein sicherer Umgang mit MS Office - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2) - Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein konstruktiver Umgang mit unterschiedlichen Anliegen ### Was erwartet dich bei uns? - Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein. - Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten. - Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung. - Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände. -  40 % Homeoffice möglich -  Bike-Leasing -  Betriebliche Altersvorsorge -  Corporate Benefits -  Events -  Fitness-Angebote -  Sonderurlaube -  Superhelden-Rabatt ### Trete ein in unser Popkultur-heoversum und werde Teil des Teams! ### [explore.heo.com/career](https://www.explore.heo.com/career) heo GmbH, West Campus 1, 76863 Herxheim, Deutschland Bei Fragen wende dich bitte an: