Customer Service Agent (m/w/d)

• Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery • Kunden-Support • Annahme der Kundenanfrage - Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS • Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats • Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens • Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze • Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen • Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden • Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden • Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme • Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen • Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports • Mitarbeit in Projekten • Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter Ihr Profil: • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung • Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel • Gute Englischkenntnisse • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude • Freundliches und verbindliches Auftreten • Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift • Schnelle Auffassungsgabe • Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit • Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation • Hohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität, Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit