Customer Operations Engineer | Robotic Kitchens (all genders welcome)

Deine Rolle Freshly cooked food. Everywhere. All the time. Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, Food Waste reduziert und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion. Als Customer Operations Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen. Diese Aufgaben übernimmst du: • Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig. • Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung. • Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien. • Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich. • Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Dein ProfilDu brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking! Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit: • Technischer Hintergrund: Du bringst eine technische Ausbildung, ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit und findest dich schnell in modernen Technologieumgebungen zurecht. • Erfahrung im Technical Support: Du hast bereits im technischen Support gearbeitet (z. B. 1st/2nd Level, IT Operations, Incident Response) und weißt, wie du Störungen strukturiert annimmst, priorisierst und bis zur Lösung begleitest • Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst Herausforderungen analytisch an, arbeitest sauber dokumentiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. • Bereitschaft zum Schichtdienst: Inklusive Abenden, Wochenenden und Nächten. Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich. • Kommunikationsstärke: Du gehst offen auf Menschen zu und telefonierst gerne mit Anwendern, Technik-Teams und weiteren Stakeholdern. • Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1): Für klare, präzise und professionelle Kommunikation in internationalen Teams. • Interesse an Automatisierung, Scripting & Prozessverbesserung: Du möchtest Abläufe optimieren und Workflows verbessern. • Kenntnisse in Linux-/Unix, Containern oder serverbasierten Systemen: Du fühlst dich in gängigen Infrastruktur‑ und Betriebsumgebungen sicher. Über uns Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst eine wichtige Mitgestalterin bzw. ein wichtiger Mitgestalter sein. Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit. Es erwarten dich: goodBytz Culineers Canteen: Unser Demo-Roboter felix versorgt dich rund um die Uhr mit frischen Mahlzeiten zu einem vergünstigten Mitarbeiterpreis. Mental Health matters: Zugang zur Mental-Health-Plattform OpenUp, auf der du vertrauliche 1:1-Sessions mit zertifizierten Psycholog*innen, Gesundheits- und Finanzexpert*innen buchen kannst – wann immer du sie brauchst. Bis zu zwei Familienmitglieder erhalten ebenfalls einen personalisierten Zugang. Bikeleasing: Dein neues Fahrrad wartet schon auf dich! Nach bestandener Probezeit kannst du unser Bike-Leasing-Angebot nutzen und dir dein Traumrad aussuchen. Flexible Arbeitszeiten: Die Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit die Position es zulässt) und flexible Arbeitszeitgestaltung für eine gute Work-Life-Balance sind für uns selbstverständlich. Dein persönliches Benefit – du hast die Wahl Bei goodBytz weißt du selbst am besten, was zu dir passt. Deshalb hast du die Wahl zwischen: • Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft • Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium) • Edenred City Karte Unsere Mission goodBytz entwickelt intelligente Kochroboter. Diese ermöglichen es professionellen Köch:innen, ihre Kochkunst qualitativ hochwertig skalierbar und reproduzierbar zu machen. Gleichzeitig liefern wir kulinarischen Ideengeber:innen aus der ganzen Welt eine umfassende Lösung basierend auf Robotern, AI und Big Data Tools, so dass unserer Gesellschaft eine nachhaltigere Produktion und Zubereitung von Lebensmitteln ermöglicht wird. Zeitgleich wird hochqualitatives, nachhaltiges und leckeres Essen der Breite zugänglich gemacht. Unsere Roboterküchen sind in der Lage, alle Prozesse des Kochens, beginnend beim Portionieren der Zutaten bis hin zum Waschen von Töpfen durchzuführen. Die integrierte Sensorik ermöglicht eine präzise Überwachung und Steuerung der Kochprozesse, wodurch kontinuierlich eine hohe Qualität erreicht wird. Unsere Werte Bei goodBytz möchten wir, dass all unsere Mitarbeiter:innen ihre Leidenschaft, Kreativität und Individualität in die Arbeit einbringen können. Mit einem hohen Maß an Autonomie und Transparenz in allen Arbeitsbereichen wird Jede:r in die Lage versetzt, schnelle und unabhängige Entscheidungen zu treffen. Wir glauben, dass großartige Teams aus unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründen entstehen. Bei goodBytz sind alle Menschen willkommen