Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d)

Dein neues Team Marketplaces ist die Abteilung rund um Amazon, Metro, Otto und Co! Bei uns dreht sich alles darum unser Produktportfolio bestmöglich über diese Kanäle zu verkaufen. Durch Markt- und Trendbeobachtungen und eine genaue Steuerung unseres Sortiments arbeiten wir konstant an der Weiterentwicklung des Portalgeschäfts. Unseren Kampf um die Buybox tragen wir jeden Tag aufs Neue aus, denn die Konkurrenz schläft nie! Neben der Optimierung unseres eigenen Auftritts überwachen wir konstant alle Marktplätze, um auf Probleme schnellstmöglich reagieren und dann gemeinsam mit den Kollegen der anderen Fachabteilungen eine Lösung suchen zu können. Aufgaben • Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Bestellungen auf unseren Marktplätzen – durch schnelle und lösungsorientierte Kommunikation sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit und stärkst die Reputation von GastroHero • Du bearbeitest eigenständig Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen und koordinierst dabei die Abstimmung mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und dem Kundenservice • Durch die kontinuierliche Pflege und Überwachung von Kundenbewertungen und Seller-Metriken auf den einzelnen Plattformen trägst Du aktiv zur Einhaltung der Marktplatz-Richtlinien und zur Vermeidung von Account-Risiken bei • Du erkennst wiederkehrende Problemfelder im Aftersales-Prozess, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und bringst diese strukturiert in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein Anforderungen • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in einem E-Commerce Unternehmen oder ein abgeschlossenes Studium • Idealerweise konntest Du bereits erste berufliche Erfahrungen im Management von unseren Marktplätzen (Amazon, Metro, eBay, uvm.) sammeln • Du überzeugst durch Deine analytischen Fähigkeiten und eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise • Zudem verfügst Du über sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen • Deine guten Englischkenntnisse und Kommunikationsfreude runden Dein Profil ab Das bieten wir Dir • Eine der wichtigsten, strategischen Positionen im Marketplaces-Bereich in einem internationalen und dynamischen Team mit langjähriger E-Commerce-Erfahrung • Die einmalige Chance unser ambitioniertes Wachstum mitzugestalten • Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und spannende Möglichkeiten Deine Karriere zu entwickeln • GastroHero bietet Dir eine Vielzahl von Benefits und arbeitet stetig daran neue Benefits einzuführen Benefits • Hybrid-Modell - Arbeiten im Büro und auch von zu Hause • 30 Tage Urlaub - Sichere dir 30 Tage Urlaub direkt zu Beginn und verplane sie individuell • Getränke-Flat - Kaffee, Wasser und ab und an ein kühles Bier • Corporate Benefits - Das Vorteilsportal für Mitarbeitende mit attraktiven Angeboten von starken Marken • Altersvorsorge - Ob Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge. Wir unterstützen dich finanziell • Hero werben - Nutze dein Netzwerk und profitiere davon finanziell • Dienstrad - Ob mit dem Rad zur Arbeit oder nur in der Freizeit. Das Bike-Leasing kann mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genutzt werden • Events - Regelmäßige Firmenfeiern und Events. Sei dabei! Kontakt Möchtest du Teil unseres Teams werden? Dann bewirb Dich direkt bei uns, indem Du Deine Dokumente über unsere Karriereseite hochlädst oder sende uns eine E-Mail mit Deiner Bewerbung an Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Romy Kelm. Über uns >> GastroHero ist die führende Marke für professionellen Gastronomiebedarf