2nd Line Support Engineer - Maritime Software

### Kundensupport - Fungieren als 2nd-Level-Eskalationsstelle für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten - Untersuchen, analysieren und beheben von Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen und Integrationsfehlern - Verwaltung und Priorisierung eigener Tickets mit Fokus auf zeitnahe Lösungen und klare Kundenkommunikation - Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Eskalations- und Lösungsprozesses - Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbank-Artikeln und Lösungsdokumentationen - Technischer Support für ShipManager-On-Premise-Installationen (Windows Server, SQL Server, Netzwerkkonfiguration) - Unterstützung von Kunden bei der Migration von On-Premise- in Cloud-Umgebungen - Überwachung der Cloud-Dienste und proaktive Identifikation potenzieller Probleme, bevor sie Kunden beeinträchtigen ### Automatisierung & Tools - Mitwirkung an Verbesserungen von Tools und Automatisierung zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Lösungszeiten - Erkennen von Mustern bei wiederkehrenden Problemen und Vorschlag systematischer Lösungen oder Produktverbesserungen - Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. Claude Code) ### Zusammenarbeit & Eskalation - Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Eskalation bestätigter Fehler und Nachverfolgung der Behebung - Mitarbeit in der regionsübergreifenden Zusammenarbeit mit dem APAC-Supportteam ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNG - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level- oder Applikationssupport für Unternehmenssoftware - Gute Kenntnisse von Client-Server-Architekturen, Datenbanken (SQL Server / PostgreSQL / SQL SAP Anywhere) und Netzwerktechnologien - Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Halo, Zendesk, Jira) und ITSM-Prozessen - Fähigkeit, Logdateien, Fehlermeldungen und Systemdiagnosen zu lesen und zu interpretieren - Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell oder Python) sowie Bereitschaft, Automatisierungsfähigkeiten auszubauen - Erfahrung in der maritimen Branche oder mit maritimer Software ist von Vorteil - Englisch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich) - Deutsch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich) ## WAS WIR BIETEN - Eine Rolle mit echtem Einfluss – direkte Unterstützung der globalen maritimen Industrie - Strukturiertes Onboarding mit Wissensübergabe durch das ausscheidende Teammitglied - Zusammenarbeit mit einem internationalen Team in EMEA und APAC - Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Bereich Cloud-Support und Automatisierung - Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Leistungspaket - Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid oder Remote, je nach Standort)